服务窗口

　　洞头网讯(记者 洪高岑 叶青青)近年来，温州市医疗保障局洞头分局聚焦群众看病就医的急难愁盼，推出“医保红管家”窗口、出海渔民带药备案制度、离岛便民服务等一系列举措，努力构建“15分钟医保服务圈”，让医保服务更有温度、更接地气。

　　在区人民医院的“医保红管家”一站式服务窗口，刚结束诊疗的患者正咨询医保报销业务，窗口工作人员耐心答疑、高效办理，以贴心细致的服务切实提升群众办事体验。

　　“现在很方便，看完病下楼就能办，窗口工作人员讲得很清楚，十来分钟就搞定了，省时省心。”市民盛女士说。

　　据悉，“医保红管家”一站式服务窗口聚焦群众需求，整合政策解读、业务办理、兜底保障等便民服务。目前，窗口高频业务平均办结时长仅10至15分钟，有效压缩办事等候时间，免去群众来回奔波。

　　“以前群众在医院看完病，如果要办理零星报销、申请门诊特病待遇这些业务，得再跑一趟区政务服务中心。现在我们在这里医院设置“医保红管家”窗口，群众就可以办理医保业务，节省了一次来回政务服务中心的跑腿时间。”“医保红管家”窗口工作人员庄芮说。

　　此外，温州市医疗保障局洞头分局还创新推出出海渔民带药备案制度，专项解决海上作业人员购药、用药及备案难题。针对离岛区域，依托便民服务中心医保专窗，开展政策咨询、材料代收代办、长护险协助申报等服务，打通服务末梢；同时搭建乡镇村社医保联络群，实现基层医保问题即时答疑、快速响应。

　　温州市医疗保障局洞头分局相关负责人表示，下一步，洞头将巩固“医保红管家”窗口、渔民带药备案等便民服务举措；并围绕群众需求，推出“长护暖心基础护理包”、生育服务包宣传讲座。同时在婚姻大厅、招聘会等场所开展精准宣传，真正把洞头建设成为群众满意的“医保幸福岛”。