杨藤藤

　　洞头网讯(记者 王丛文 潘道阳 见习记者 何琰 实习 张青窈)近年来，随着乡村文旅业蓬勃发展，催生了一群懂服务、擅营销、精管理的民宿管家。在东岙村，一位名叫杨藤藤的民宿管家，用她的专业与热情，为到访客人提供定制化的服务，成为乡村民宿的温暖守护者。

　　走进云画时光民宿，杨藤藤正忙着接待住客。当下正值旅游旺季，民宿客流量大，杨藤藤细心听取着每位住客的需求。不仅如此，她还擅长捕捉住客的个性化偏好，为他们精心订制符合口味的餐食，让客人在细致入微的关怀中感受到家的温暖。

　　杨藤藤告诉记者，随着蓝色海湾整治，东岙村迎来了蝶变。环境提升吸引来大量游客，当地村民开始考虑怎么将“流量”变成“留量”。杨藤藤也将自家老宅改造成了民宿，开启了她的民宿管理之路。

　　“因为从来没有接触过这个行业，通过在网上翻阅了大量资料，向一些民宿前辈取经学习，从一开始给民宿定位到装修，都是一步步制定了计划，然后按计划实施的，我家的主要突出特色和亮点就是体现在人文。”民宿管家杨藤藤说。

　　从民宿行业的初学者到专业管家，杨藤藤的每一步都充满了学习与探索。“24小时的贴心服务”是杨藤藤民宿的一大亮点，客人有任何需求她都会第一时间响应。

　　“我觉得一名优秀的民宿管家一定要有多方的知识储备、有较强的沟通能力和协调能力，需要对整个民宿的细节把握能到位、还要有随时能处理疑难杂症应变能力，最重要的是要有本地生活的一些基本常识，这样能在和客人沟通的时随时可以跟他们分享当地的特色和风土人情。”民宿管家杨藤藤说。

　　杨藤藤告诉记者，民宿行业面临着挑战，也蕴藏着机遇。需要不断创新，以满足消费者日益精细化和个性化的需求，将当地特色融入服务，也是提升民宿品质的关键。这些年她累积了许多客源，老客带新客让民宿越来越红火，她自豪地说，“口碑推广才是民宿最有力的宣传。

　　对于未来，杨藤藤有着清晰的规划，她将继续以客人为中心，不断提升服务质量，让她的民宿成为更多人心中的温馨港湾。

　　“后续还要提升硬件，比如小院改造和设备更换，还有一些布草更换。当然服务上我也会继续再做到精细提升。”民宿管家杨藤藤说。