洞头网讯(通讯员 陈立新)近日，有一嘉兴游客何先生在洞头某酒吧消费，酒吧点菜单上标有“充300送100”字样，就向服务员仔细了解，服务员告诉他充值300送100元代金券，并且代金券当天可以使用。于是何先生办理了上述套餐业务，并在酒吧累计消费400余元。

　　结账时，服务员却改了解释：“自己刚来酒吧上班，不知道情况，刚才与老板联系过，因为送的是代金券，所以当天不能使用，要下一次才能使用”。双方为此发生争议，何先生拨打了12345电话投诉。

　　接诉后，洞头区市场监管局随即开展调查。经营者认为自己送消费券的目的是吸引顾客下一次来店里消费，店里工作人员工作时间短，对业务不熟悉，他的答复与老板意思不一样，不能认为是老板的意思。市场监管局执法人员认为，消费者、经营者对店堂公示存在不同理解时应该做出有利于消费者的解释，经营的工作人员做出的承诺应予履行。

　　按照《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第八条第一款、第二款“经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；“有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释”“经营者及其工作人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺，以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为”规定，责令经营者履行义务。

　　温州市洞头区市场监管局、消费者权益保护委员会在此提醒广大消费者，面对格式条款要注意如下事项：

　　一是要擦亮双眼，看清合同条款内容，对于含糊不清、模棱两可的条款要高度重视，必须要求对方有明确的意思表示；

　　二是尽量不要在消费前支付定金、押金，应该等消费完毕后再支付费用。

　　三是发生消费争议时，先与经营者协商解决。协商不成的，可以向市场监管部门投诉举报，投诉举报电话：12345。