新城广场活动现场。

东屏街道分会场。

鹿西乡分会场。

元觉分会场。

设立食品免费检测点。

向群众发放宣传资料。

　　本网综合 3月15日上午，一场主题为“放心消费在洞头”的“315国际消费者权益保护日”现场宣传活动在新城人本超市门口举行。

　　现场进行消费维权知识、食品安全宣传，并分发各类法律法规资料，受理消费者投诉，现场答疑解惑。据了解，今年我区以一个主会场加东屏、元觉、霓屿、大门、鹿西等5个分会场的形式开展活动，活动内容非常丰富，消费维权也更为有力。

　　多家单位搭台 为消费者普及行业打假知识

　　上午9时，活动现场人头攒动，热闹非凡。区市场监督管理局、司法局、烟草局、人行洞头支行等30多家单位联合设立服务台，开展宣传示范教育，发放宣传资料。服务内容包括真假烟、食品、纸币、保健品等物品真假鉴别，健康义诊、心理咨询服务等。

　　在人行洞头支行专设的服务台前，工作人员围绕如何辨别假币进行了详细解说。“这是老版的(100块),它有8个地方可辨别真假”在反假币宣传现场，来自人行洞头分行的工作人员颜肖平为市民普及反假币知识。他说，2015版人民币，有八个方面可以看出假币的真假。

　　其中一方面是，它有个100块的隐身点，其次就是摁下去这个字是很清晰地可以看得出来这是100块。真的纸币手感是很有凹透感的，假的一模就是比较平板的，都是复印出来。还有毛主席下面的凹透感是很明显的，水晶凹透的，在太阳底下是很明显的。

　　在烟草局设立的真假烟辨别服务台上，摆放着工作人员特意带来的多种假烟。区烟草专卖局第一专卖管理所所长张于攀耐心地向市民传授辨别知识。张于攀介绍，真假烟主要是拉带口做的工艺不一样。真卷烟做出来的拉带口是直的，幅度也是很规则的。第二种看印刷，仔细看白色的字体有没有边缘有没有锯齿状。假的印刷工艺做出来是有印齿状的，能看到边缘是不规则的。

　　据了解，今年区消保委、市场监管局等部门组织开展以“放心消费在洞头”、“网络诚信消费无忧”为主题的2017年“3？15国际消费者权益保护日”系列宣传活动。接下来将继续延伸“3·15消费者权益日”活动，集中开展“我消费我监督”消费维权、搭建“面对面”现场咨询平台等活动，来增加消费者的专业知识和维权意识，维护消费者的合法权益。

　　各大分会场人气旺 消费维权普及很给力

　　在元觉街道沙角村文化广场，工作人员设立宣传展板，向群众发放《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《侵权责任法》等法律知识手册，将消费者维权与法律援助服务有机结合，积极向群众说明消费者权益受到侵害时的维权途径，并对相关消费维权问题进行耐心解答。

　　在鹿西村活动中心，工作人员向来往群众发放《消费者权益保护法》、《公共法律服务便民手册》、四品一械等法律知识宣传手册。现场为群众讲解真假币鉴定方法，为群众提供量血压、称体重、食品快检等服务，受到群众好评。

　　畅通投诉和解渠道 放心消费在洞头

　　记者从区消保委了解到，我区积极探索建立消费投诉和解联络机制，畅通投诉和解渠道，提高维权效率，有效保护消费者的合法权益。去年消费维权处理率和满意率都达100%。

　　据介绍，2016年我区消费维权投诉共受理近200件，帮助消费者挽回损失30多万。区市场监管局消保分局局长、区消保委秘书处负责人陈立新向记者介绍到，近几年我区消费投诉有了新变化，不再是单一的大宗电器投诉。

　　陈立新说，2016年这个消费投诉量比2015年将近翻了一番。2016年主要投诉表现在几个方面：一个预付款的消费投诉猛增，第二个食品投诉也是居高不下，网络投诉成了新热点，商品质量投诉主要集中在手机跟电动车，投诉处理率和满意率都达到100%。

　　除了消费维权投诉受理，区消保委还联合多部门开展3.15大型宣传活动，并通过消费警示等方式对热点问题进行跟踪调查，引导消费者科学理性消费。陈立新表示，消费维权不仅仅是3？15这一天，市民在日常生活中遇到维权问题都可以拨打96315维权热线。下一步，消保委也将全区各大行业，特别是涉旅行业进行放心消费创建工作，让消费者有个放心消费环境。

　　记者 秀女 高岑 苏婷婷 陈立新 蔡晓琼 林海丹