为进一步深化作风建设，了解洞头新闻网网络服务工作状况，及时掌握用户对网站工作的期望和诉求，客观评价洞头新闻网用户满意度，有针对性地改进和优化网站服务工作。2012年6月22日至24日，洞头新闻网在全县范围内开展了用户满意度调查。总共发出调查表40份，收回40份。现将调查结果通报如下：

　　一、调查的基本情况

　　1、样本抽选：此次调查采取随机发卷方式进行，在2012年首届洞头品牌汽车展上，随机寻找20名在场的群众发送20份问卷。

　　2、调查内容：对洞头新闻网相关工作满意度以单选、多选两种选择方式，进行问卷调查测评。

　　3、调查的方式：采取随机发卷调查。

　　4、调查对象：全县范围内的洞头新闻网用户。

　　5、调查结果：调查显示，95%的用户认为洞头新闻网信誉可靠、有权威性；45%的用户认为洞头新闻网信息项目多而全；98%的用户表示最为关注的栏目是洞头要闻、乡镇街道、部门动态。

　　二、调查的主要结论

　　此次用户满意度调查涉及10个大项，其中用户最为看重的是洞头新闻网的信誉可靠度和权威性。其次用户对网站的浏览速度、网站用途的满意度也较高。

　　三、调查反映的存在问题

　　综合用户反映结合日常掌握的实际情况，当前洞头新闻网存在的问题主要有以下几个方面：

　　(一)信息量方面

　　用户对网站设计的信息量，特别是对国内国际新闻的时效性、多面性还不尽满意，认为我们还需进一步提高。

　　(二)日常生活帮助方面

　　网络用户认为洞头新闻网除了在洞头要闻、街道乡镇、部门动态对他们的信息收集有帮助外，其他比如在时尚、体育、娱乐等方面对日常生活的帮助还不够，信息发布形式，效果，针对性还不够强。

　　(三)网络服务方面

　　用户认为我网站的规范洞头博客、洞头论坛还需再提高一个层次，还存在广告多且杂的现象。广告的清理的及时性还要提高。

　　四、整改措施

　　本次调查结果显示，洞头新闻网按照温州市文明网站和新闻系统优化网络服务的要求，进一步树立服务观念，不断增强服务意识和大局观念，努力改进和优化网络信息服务，取得了一定成效，得到了大多数用户的肯定。但从调查所反映的问题看，网络服务工作与用户的合理需求和诉求方面尚有一定差距，必须在今后工作中认真加以改进和提高。

　　(1)深化网络作风建设，提高网络信息服务质量。首先要提高新闻的更新速度，媒体，编辑人员必须对每个频道进行更新，给网民提供新鲜资讯。针对网民提出的时尚、体育等频道，有关编辑必须加强对这些频道的更新力度，新闻更新必须要跟得上，新闻内容要有吸引力，符合网民需求。

　　(2)加强网络值班，做好互动管理。值班人员必须加强对洞头博客、洞头论坛的管理，对广告要及时删除，对好的贴文要及时推荐。

　　(3)强化审核制度，确保新闻质量。为保证通讯员的稿件质量，保证给网民提供完善的信息，新闻网上的稿件要经过编辑、领导的审核。编辑审核后，要提交给领导，再次把关，确保稿件无误，信息准确。

　　2012年6月28日