“办不成事”反映窗口

　　洞头网讯(记者 庄缘 洪建栋)去年以来，我区持续深化“破梗阻·优服务”行动，针对海岛群众经营审批难题，创新推出“办不成事”兜底服务机制，通过多部门联动、容错备案等举措，破解90个“办不成事”案例，将“不可能”变为“办得成”。

　　据了解，去年，我区创新探索容错机制在企业疑难问题化解的运用，累计为企业办结疑难事项83件。当年底，又印发《洞头区推进政务服务领域“办不成事”兜底服务的实施方案(试行)》，继续将该机制拓展升级，运用到企业和群众“办不成事”问题处置过程中。

　　此前，洞头杺园民宿在申报省级“金宿”评审时，因两栋独立建筑需合并办证而陷入僵局，距离申报窗口期仅剩一周。通过“办不成事”窗口求助后，区政务服务中心召集多部门会商，参照外地经验启动容错备案机制，公安窗口3日内完成首例“两栋民宿一张证”审批，成功助力其创成洞头首家省级“金宿”。

　　“这个机制帮助我们成功通过省级‘金宿’评审，成为洞头第一家获得省级‘金宿’的民宿。相较以往的话，‘办不成事’反映窗口让我们老百姓的办事问题有了解决渠道，不会找不到解决部门。”民宿负责人林环环说。

　　类似案例还包括遗产房补办验收免公证等创新实践。自2024年12月实施以来，该机制已累计破解90个难题，涵盖民宿特种许可二证合一、遗产房补办验收免公证等高频事项。

　　“我们主要通过在政务服务中心一楼大厅设置‘办不成事’反映窗口，集中受理企业和群众办事过程中的疑难杂症，按照价值判断原则，通过分层分类交办、全程跟踪督办等形式，想方设法化解问题。”区政务服务中心党组成员叶枫说。

　　“办不成事”兜底服务机制的核心在于“容错备案”与“多部门联动”。针对历史遗留问题、职能边界不清等难题，专窗牵头、部门联动，复杂问题限定7到15天办结，从制度上打破“踢皮球”现象。

　　“下一步，我们将从解决个性问题向化解‘共性问题’延伸，把单个问题的解决方案固化成长效机制，快速解决同类相似的问题，推动更多同类问题快速化解。”区政务服务中心党组成员叶枫说。

　　当然，创新举措背后少不了一套严密的容错体系和立体保障机制。我区聚焦高效便民、为企服务、项目审批、改革创新等领域，细化14个窗口“办不成事”容错场景；常态化对容错备案、特事特办窗口和经办人开展暖心回访，形成“容错—试错—创优”的良性循环，探索实施容错机制与干部选拔任用、权利保护等配套机制，助推窗口干部放下包袱、轻装上阵。