防疫救治咨询服务专线

　　洞头网讯(记者 赵梦瑶 王丛文)为了最大限度方便群众健康咨询，帮助市民预防和减轻疫情带来的心理困顿，近日，我区开通“63388120”防疫救治咨询服务专线，指导市民做好自我健康监测和引导医疗救治。

　　“喂，您好，这里是洞头区防疫救治咨询服务中心，有什么可以帮你吗？”记者在现场看到，专线话务员叶琳琳正接听市民来电。

　　温柔坚定的声音，专业耐心的解答，这是“63388120”防疫救治咨询服务专线话务员的工作日常。他们隔着口罩，透过话机为群众答疑解惑，提供心理疏导服务，舒缓群众的心理焦虑。

　　“新冠疫情的发生冲击了太多人的生活，给人们的心理造成了较大的焦虑情绪。所以，我们希望通过这个热线能够服务到更多的人，能够消除他们的焦急情绪和紧张心理。”叶琳琳告诉记者。

　　据了解，随着新冠疫情防控政策的调整和实施，我区“120”急救接警量、出车量明显上升，通过数据分析发现，发热相关呼救占新增警情的大多数。这类非必需的呼救占用了宝贵的急救资源，甚至影响到了危重症患者的急救。

　　为避免可能出现的急救资源挤兑，更好地解答新冠病毒感染者医疗救治常见问题，区卫健局联合区教育局组成“63388120”防疫救治咨询服务专线团队，为市民提供24小时咨询服务，将认真倾听市民诉求，解答新冠病毒常见症状、发热门诊信息等非急危重症情况及其他关于新冠病毒感染相关救治问题。

　　“我们设立热线的初衷是想为老百姓提供一个答疑解惑的地方，同时也是为医院的‘120’热线分担部分工作量，起到一个预警分层的作用。”专线话务组长郑小平表示。

　　截至12月28日下午15时，“63388120”防疫救治咨询服务专线累计已接到群众涉疫紧急求助69起。

　　【编后】在此提醒广大市民，如有咨询需要可拨打“63388120”防疫救治咨询服务专线，非必要请谨慎拨打“120”，为真正需要的人预留出“生命通道”。