工作人员引导群众办事。

　　洞头网讯(通讯员 魏飞星)近日，区人力社保局对行政服务中心综合窗口进行调整，将原有的7个人工窗口缩减为3个，缩减率达57%。

　　据了解，自“减窗行动”开展以来，区人力社保局通过分析窗口运行现状，打通社保、就业、人才、行政审批等业务条线，再造业务流程，整合各条线窗口人员，打造业务“全能冠军”，全面推行“综合柜员制”。现在群众可到任意窗口进行业务办理，实现“一站式”办理。

　　窗口减少后，为确保“减窗”后窗口服务的高效运行，区人力社保局在服务大厅设立了咨询导服区、自助服务区和网办服务区。工作人员由柜台内走到了柜台外，积极引导办事企业群众利用瓯e办、浙里办、浙江政务服务网等平台进行“自助办”、“网上办”、“掌上办”。近期，窗口叫号量明显下降，从最多时候的每天120多个下降到目前平均50个左右，群众在窗口的等待时间由原来的30分钟缩短至10分钟以内，网上办事率也从50%左右上升至70%以上。

　　同时，为了优化对离岛群众的服务，区人力社保局持续推进社银合作网点服务能力建设，根据实际群众需要下放部分高频服务事项，通过对网点内经办人员进行定期培训，不定期派驻业务骨干参与指导，提升合作网点业务经办能力，实现群众办事不出岛，就近办理人力社保业务。目前大门、霓屿、鹿西等离岛或偏远乡镇、街道社银网点均已实现社保高频业务常态化办理，入驻高频事项11项，占人社业务高频事项的100%，离岛地区月均办件量约300件。