洞头网讯(通讯员 叶伟雄)日前，区市场监管局顺利处理一起纠纷，消费者获赔双倍定金。

　　2019年8月，来自上海的游客杨女士支付1500元定金预定了洞头某酒店。后因来势汹汹的台风“利奇马”的原因，希望将原先定于11日的酒店房间更改为12日，但酒店告知12日晚的房间已全部订满，无法更换。杨女士无奈的同时也不想浪费自己的假期，于是按照原先预定的时间到达酒店。到达时却发现酒店停电，难以入住，只能入住其他酒店。杨女士认为这应该是酒店的责任，于是拨打了投诉电话。

　　接诉后，区市场监督管理局工作人员经过调查，认为杨女士按照约定向经营者给付定金1500元作为合同的担保，经营者不履行合同约定提供酒店房间，按照《中华人民共和国担保法》第八十九条规定：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。最终酒店为自己的违约行为付出了双倍定金的代价。

　　当前，消费者通常会通过携程、去哪儿、艺龙等第三方平台预定房间。因为第三方平台在预订页面对费用明细、费用加收情况、酒店详情、是否可以免费取消等情况进行标示，已在预订时自动拟定好合同，因此交易双方的权益能较好得到保障。但消费者与经营者自行订立住宿合约时，往往只确定入住时间及房间价格，未对违约责任、违约金、酒店详情、费用加收等情况进行书面约定，因此出现纠纷后，难以确定责任方、责任比例等，导致纠纷处理难度加大、纠纷升级等情况。

　　区市场监管局、消费者权益保护委员会在此提醒广大消费者：预订酒店时，一是要确定合同内容，除了入住时间和价格外，还要注意是否需要支付定金、注意区别定金和预付款、注意违约金如何设置、注意是否可以免费取消等；二是要擦亮双眼，当经营者提供拟定好的合同条款或者套餐介绍时，看清条款内容，对于含糊不清、模棱两可的条款要高度重视，必须要求对方有明确的意思表示；三是要注意消费后评价，要选择一些评价高，消费者反映好的经营者。四是发生消费争议时，先与经营者协商解决，协商过程需保留相关证据。协商不成的，可以向市场监管部门投诉举报，投诉举报电话：12345。