洞头网讯(通讯员 苏姗姗)刚刚过去的春节假期里，区行政服务中心推出了“不打烊”服务，让群众在假期也能办成事，特别是外出返乡和突发急事要办的群众，不吃“闭门羹”、不走“冤枉路”。

　　“前台坐班”+“后台保障”

　　每日由审管办一位领导带领两到三名工作人员在大厅服务台坐班，为群众提供预约和咨询服务，并联系相应办事窗口，被约窗口接到通知后保证10分钟内向群众作出回应。

　　“一线预约”+“二线办理”

　　提前通过“洞头便民服务厅”和“洞头发布”微信公众号等平台广泛宣传“不打烊”服务信息，开通电话、微信及现场预约渠道，部门窗口人员现场为群众解答疑惑或受理办件。公安窗口实行全年无节假日办公制度，出入境、车管、户籍等业务春节照常办。

　　“一次受理”+“全程跟踪”

　　审管办24小时保持预约电话畅通，第一时间联系窗口人员，40分钟内回访预约人，跟踪了解办理情况做好记录，特别是对被约窗口无反馈的情况，主动沟通、协调解决，确保件件落实到位。

　　据统计，春节假期中心共接待群众咨询与预约125件，办理114件，满意率100%。