洞头网讯(通讯员 杨素娟)近日，不少市民发现在洞头行政服务中心公安综合服务窗口,每天都有一位面带微笑,热情周到的引导员，为前来公安窗口办事的市民讲解具体业务的相关流程及所需资料。

　　据了解，公安服务综合窗口合署后，设有户政、治安、出入境、车管业务等服务窗口10个，形成了“一站式”服务格局。为使公安窗口服务质量同步升级，解决群众因综合窗口繁多，办事“不知找谁办、不知怎么办、不知向谁反映问题”的难题，窗口推出值班长和引导员制度，为群众提供更多、更优、更周到、更便捷的服务，着力推进窗口制度化、规范化建设。

　　窗口负责人介绍，值班长由户政、出入境、车管三个业务部门负责人及骨干民警轮流担任。值班长主要负责牵头协调和处理服务过程中出现的各种问题，接受服务对象和群众的咨询，受理服务对象和群众的投诉，同时，值班长还可以根据窗口人员当日业务量、人流量进行统筹，及时调度窗口业务安排，促进窗口着力提升优质化服务。引导员挑选窗口语言表达能力强、业务素质精湛的工作人员担任，接受办事群众的咨询，向前来办事的群众解释公安各窗口主要职能，为前来办事的人员提供政策法规咨询、告知办事流程、注意事项等服务，并引导办事人员到相关窗口办理业务，指导协助办事人员填写有关表格等。

　　日前到窗口办理出入境业务理的市民王先生表示，“有了引导员的指引，对办证的流程清楚多了，这种便民利民的服务值得提倡推广。”

　　据悉，此次推出值班长、引导员制度是公安服务窗口积极落实“最多跑一次”改革的重要举措之一，该举措将解答咨询、巡查协调、促进效能转变等职能延伸到了窗口一线，进一步拉近了窗口与办事人员的距离。