鸟瞰西向水厂。 本版摄影 苏巧将

工作人员对水质进行检测。

中控人员对全厂生产过程进行控制。

在西向水厂加氯间，运行人员在巡检设备。

工作人员通过供水管网调度系统，全面掌控各水厂生产机组运行状态、水位变化及全城各个区域的管网压力。

市民在市公用集团自来水分公司营业大厅内办理相关业务。

　　本报记者 夏婕妤 通讯员 张力

　　温州的自来水，无论是水质还是服务，有口皆碑。

　　原水水质绝佳，清澈的珊溪水是温州人珍贵的宝藏；品质安全，原水经过严格处理后，经过国家生活饮用水标准全部106项参数检测，确保广大市民喝水放心；管理最严，市公用集团自来水分公司对水源地原水、出厂水和管网水进行全项目分析，每月对全市79个管网点进行常规检测，对下属6个水厂及时抽测，力争万无一失；用水方便，严寒酷暑中，自来水应急抢修队会第一时间排除险情，确保供水安全。

　　高标准

　　水质106项“体检”

　　市民吃水安全有保障

　　温州人的幸福指数中，清澈甘甜的自来水是令人称羡的一项。走南闯北的温州人，总会忍不住夸上一句家乡的好山好水：“还是温州的水好喝。”

　　温州市民喝的自来水，水源来自珊溪水库和泽雅水库，水质绝佳，清甜甘洌。其中总库容为18.24亿立方米的珊溪水库，被称为温州“大水缸”，为温州500多万居民提供生活用水。珊溪水库原水水质经过层层把关，多项指标居全省前列，水源水质主要特征指标均能达到一、二类水源水质标准。而泽雅水库的水源保护也非常严格，主要特征指标也基本保持在一、二类标准。

　　为了市民喝上放心水，市公用集团自来水分公司制定了严格的检测标准。公司的水质实验室已经通过中国合格评定国家认可委员会和国家认监委扩项评审。今年又新增13项参数检测能力以及次氯酸钠、高锰酸钾两类产品标准，使实验室具备了9大类共165项参数(非重复项)的检测能力，进一步提升水质保障能力。

　　山高路远的珊溪水、泽雅水正是在这样层层把关和高标准检测下，安全输送至千家万户。

　　严管理

　　每月检测全市79个管网点

　　全程24小时监管不漏死角

　　市公用集团自来水分公司紧绷安全生产弦，加强对饮用水从“源头”到“龙头”的全程监管力度，24小时在线监测，切实为居民的饮用水安全保驾护航。

　　为确保水质安全，自来水分公司建立了实验室水质检测、水质在线监测和移动快速监测构成的立体监测体系。6座水厂(包括东向水厂、西山水厂、状元水厂、浦东水厂、藤桥水厂、西向水厂)均设有化验室，每天对原水、出厂水进行17个常规项目的检验；自来水分公司水质监测站每月还对全市79个管网点进行常规检测。

　　在这张安全网中，全市供水范围内设置48套管网水质在线监测系统，实时监测居民水龙头水质；自来水分公司还配有一辆移动水质监测车，携带多套水质监测仪器设备，可以监测浊度、余氯、PH值等多项参数，全程监管不漏一个死角。

　　重科技

　　1350台压力监测设备藏身地下

　　智慧水务“把脉”管网漏损

　　今年，市区供水管网有了“智慧芯”，智慧供水开始走入千家万户的日常生活。

　　打开微信，扫扫支付宝，市民缴水费的方法越来越多，操作也越来越简单。据市公用集团自来水分公司统计，截至今年11月，电子水费账单用户已达35万户，占总用户的74%。而龙湾万康御园的居民更提早一步体验了水、电、气表一体化采集，这种方法今后将在市区逐步推广。

　　温州“智慧供水”的重头戏，要数1350台管网压力流量监测设备藏身地下，通过物联网+云计算智慧水务项目，为我市供水管网健康情况“把脉问诊”，助推实现节水降耗目标。

　　漏损是困扰供水行业的普遍难题，土质松软的温州更是如此。传统寻找漏损点，只能通过管线检漏分公司巡查队趁夜深人静，在路面上借助仪器，用耳朵一段一段地“听漏”，不仅费人工而且效率低。

　　如今，市公用集团温州自来水分公司请来了“智慧医生”。他们将1350台管网压力流量监测设备藏身地下，好比给市区5000多公里的自来水管道戴上“心电监测仪”，一旦管网的水压、流量发生异常变化，信息系统就会自动发出警报，抢修工人就能第一时间找到漏损部位抢修，减少不必要的水资源浪费和经济损失。有了这位“智慧医生”，温州的管道漏损将进一步得到有效控制。

　　抓细节

　　斗严寒战酷暑24小时值守

　　全面提升应急处置能力

　　今年年初的寒潮，考验了温州市公用集团自来水分公司应急抢修的能力。

　　有着“铁手大叔”之称的林瑞炳是市公用集团自来水分公司鹿城分公司南片营销组的资深换表员。他的换表区域是拥有9300多户人口的南白象街道。今年1月24日夜里至25日凌晨，市区气温降至零下5℃，林师傅管辖的辖区一夜之间300多只水表同时“爆表”。

　　为了及时更换水表，家住双屿的林师傅那几天几乎没时间回家。“一接到工单就去换表，换表换到手都抬不起来了。”林师傅一边直呼“实在扛不住了，就想好好睡个觉”，一边又不断地查看“嘀嘀嘀”响个不停的微信，生怕遗漏任何一个信息。微信里面全是新派来的工单，高峰期的时候一分钟就足足有十几个工单同时砸向忙得不可开交的他。

　　据了解，市自来水分公司在今年寒潮期间紧急出动240余人参与现场抢修，受理各类水表冻裂、水管爆裂抢修工单8355件。正是在林瑞炳这样抢修工人的坚守下，短短几天里就处置问题水表共15320只，累计修理供水管道1071次，将灾害损失降到了最低。

　　而每年夏天是企业和居民用水的高峰，也是市自来水分公司最忙碌的时候。

　　根据今年6月份的数据显示，我市日最高供水量达84.2万吨。为保障用水高峰期供水平稳有序，早在入夏前，市自来水分公司就专门组成两个检查小组，对各水厂的沉淀池、泵房、药间等重点部位进行隐患排查，确保生产设施、特种设备完好，日常管理维护到位。

　　在用水高峰期，市自来水分公司又对原水水质实行24小时在线实时监测，并将监测频率从每日一次增加到两次，使出厂水和管网水水质综合合格率均达到100%。公司还针对夏季居民的用水特点，坚持“以压为度，稳定供水”的经济调度原则，对市区60处低压区进行了改造，有效提升供水压力。

　　善服务

　　微笑点亮窗口服务

　　用细心与贴心为民办实事

　　窗口服务直面用户，每一个窗口都是部门和单位自我形象的展示台。在市公用集团自来水公司的服务窗口前，市民收获的不仅是工作人员耐心和细心的业务服务，还有他们发自内心的微笑与热情。

　　邹建静是市公用集团自来水瓯海分公司的一位窗口服务员。过户，查询，报装，收费，是她每天的工作内容。每天她要面对形形色色的用户，回答五花八门的问题，邹建静从不厌烦。工作至今，她将微笑洋溢在脸上，为每一位前来咨询或办理业务的群众提供专业的服务。

　　平时工作中，邹建静发现到营业厅缴水费的用户大多数是老人。每一次的沟通过程中，她都耐心地克服语言和理解能力上的“代沟”，始终带着微笑为他们解决疑难问题。邹建静说，坐在窗口服务台前，她就是自来水分公司的形象代表，她的每一句讲解，每一个表情都代表着公司的服务水平。

　　正是这样的体贴入微，为民所想，使自来水分公司的小窗口实现了大服务，让来办事的来百姓很舒心。有市民这样点赞：“不管什么时候来，到哪个窗口办事情，工作人员都会耐心尽责地为我们服务。”

　　小小窗口也提升了市公用集团自来水公司的整体服务水平，通过不定期开展业务知识、法律知识培训及交流会，使窗口人员、抄换表员、查勘员等现场工作人员的沟通技巧和服务水平不断提高。截至今年11月底，市公用集团自来水分公司各类工单处置结果满意率均达100%。