本报讯(记者 张琳)温州12345市长专线“升级”，以后不用记那么多部门热线了！9月15日，温州12345政务服务热线平台正式成立，在市长专线原有的基础上整合了市级部门共50条非紧急类政务服务热线。今后市民的咨询、建议、投诉将更加便捷。

　　市12345政务服务热线中心平台在市长专线2012年已整合37条政务服务热线的基础上，对经信(96871)、质监(12365)、城管(12319)、人力社保(96309)、旅游(88829911)等市级部门共50条非紧急类政务服务热线进行整合。

　　据悉，整合后的平台，以“12345”一个号码对外，实行24小时服务“不下班”的政府服务窗口，由热线中心进行统一接听、分办、督办和考核。工作人员将会把市民反映的问题派单给相关部门，部门有8个工作日进行调查处理并回复。

　　政务服务热线中心工作人员介绍，对于社会知晓度高、话务量较大、专业性较强的市场监管(12315、12331、96311、96317)、环境保护(12369)、交通(12328)、城市管理(96310、12319)、人力社保(12333、96309)在整合后暂时保留原热线号码，实行“双号并存、统一接听”模式。此外，由于考虑到50条热线刚刚整合，较多市民还是习惯拨打部门原号码，所以原号码将会转接至12345一段时间。

　　省信访局局长周维亮，市委常委、常务副市长陈作荣等出席成立仪式。

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　　这些事，找市长专线

　　除110、120、119等紧急类热线以外，我市将整合：

　　物价(12358)

　　国土资源(12336)

　　文化(12318)

　　农业(12316)

　　卫计(96301、12356)

　　城市文明(96150)、

　　安监(12350)

　　工商(市场监管)(12315、12331、96311、96317)

　　质监(12365)

　　人力社保(12333、96309)

　　环境保护(12369)

　　知识产权(12330)

　　城市管理(96310、12319)

　　交通(12328)

　　经信(96871)

　　住房公积金(12329)

　　鹿城区长专线(88272727)

　　龙湾区长专线(86888810)

　　瓯海区长专线(88519999)

　　洞头区长专线(63489333)

　　旅游(88829911)等市级部门50条非紧急类政务服务热线。

　　50条市级部门政务服务热线统一整合为一个号码12345，由市12345政务服务热线中心统一接听、分办、督办。

　　按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，市本级、4区(鹿城、龙湾、瓯海、洞头)、3个市级功能区(瓯江口产业集聚区、浙南产业集聚区、温州生态园)，以及县(市)群众越级咨询投诉举报电话，由市政务服务热线中心统一受理。各县(市)电话由各县(市)平台自行受理，对原由市级部门接听的热线，实行按电话号码归属地分级落地各县(市)受理。