输液室护士为患者输液。

产科护理人员。

　　走进区人民医院住院病区，首先映入眼帘的是安静、舒适的走廊，走廊两旁是各科护士们精心布置的健康教育栏、阅读角。病房里，整洁干净的床铺在柔和的窗帘和灯光的映衬下，透出几分家的温暖。护士说话总是柔声细语，见到有人经过总会微笑示意，让人倍感温暖。近年来，该院大力倡导护理优质服务理念，今年还围绕“5S”评比管理活动，在服务环境和服务细节上进行了一系列的改善和提升，为患者健康保驾护航。

　　从“5S”开始让环境舒适起来

　　据悉，区人民医院今年4月由护理部牵头，开展为期一个月的“5S”评比月活动。将“5S”原理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)与开展优质护理服务理念相结合，通过清理、规范现场，将物品、药品定位放置，摆设整齐，有效标识。全面提高科室病房规范化管理，保证病人有温馨、安全的休息环境。根据病房规范化管理，要求各科以5S法对各种物品归类，对物品以不同种类、用途、使用频率等进行分类管理，统一标识，规范放置，以培养护理人员的职业素养和维持良好的工作习惯，提高护理工作效率，快乐安全地工作。“优质护理‘5S’管理，不仅仅是对字面‘5S’的理解和执行，而是对‘5S’管理理念的延伸，它为我们创造了清爽、明朗、洁净的工作环境，为病人创造了舒适、整洁、安全的就医环境。‘5S’管理活动其最终目的是提升每一位护士品质，同时它又是医院文化的一部分，‘5S’管理推行从小事做起，细节决定成败，认真对待每一件事情，这也是一个团队取胜的关键。相信通过大家的努力，我院的护理质量会有一个质的飞跃！”该院护理部主任曾春萍介绍说。

　　优质服务从方便病人开始

　　区人民医院各科紧紧围绕“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，各施其法，各尽其责，高效高质地完成各项护理工作。在深化优质护理服务内涵方面，随着洞头PICC置管病人的增加，医院新开设PICC专科护理门诊，使PICC置管和置管后护理的患者得到了更规范、优质的护理服务；外科新开设造口护理专科门诊，为造口、伤口病人提供更专业的护理；产科新开展无痛分娩、乳房护理、孕妇学校等项目，增加孕产妇围产期舒适体验；儿科病房环境设置更具趣味性，增设儿童防护床，开展单手操作留置针穿刺技术，大大减少了好动患儿的打针难问题，同时开展了高胆红素症患儿的蓝光治疗护理，配备了帮助肺炎患儿体位引流的工具，让家属更简便且有效地护理患儿；各科室还开设全程健康宣教，让病人更好地配合医生治疗，消除住院的焦虑情绪。

　　“双创”促护理质量提升

　　近年来，区人民医院通过开展“护理之星”评选活动，护理部定期组织主题交流活动，推广应用经验，激发护士积极“创新”和“创优”，不断提升整体护理质量，例如：护士通过制作“连心卡”，连心卡上注明主管医生、责任护士的名字、科室的联系电话、病区管理温馨提示等，提高病人和家属对创优的了解，更方便病人住院期间随时找到自己的责任护士。通过护士长夜查房时访谈病人，了解病人从踏入医院开始对护理服务的需求和满意度从而达到改善服务的目的。各个科室均开展了专科护理随访工作，建立护理随访制度，同时强化各个环节的健康宣教，优化病人入院到出院的就医流程，通过各科的护理园地，加强与病人的交流与沟通。同时针对护工素质参差不齐的现象，今年开始还加强对护工的专业培训，开展“星级护工”评选，对差评护工进行曝光，从而促进护工服务质量的不断提升。

　　让人文关怀融入到日常护理

　　“人文关怀是一种文化，护理人员的人文素质直接关系到患者的就医感受。人文关怀，可以理解为护士的爱心、同情心、细心和专业技能。护士必须要有一颗同情心和一双愿意工作的手。”在区人民医院护理部主任曾春萍看来，关怀照顾是护理专业的核心和精髓，要倡导人文关怀服务，就要从提升护士关怀意识和关怀能力入手，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到源于护理人员的真诚和关爱。

　　医疗是最富有人性色彩的服务。有时候，着眼细节，善于改变，更能满足患者就医时的需求，提升患者的就医感受。区人民医院在“以患者为中心”的优质护理服务基础上，进一步延伸服务内涵，以提升护士关怀意识及关怀能力为切入点，提升健康教育知晓率为路径，“一站式”服务为结合点，使该院护理工作与时俱进的同时，更使人性的光芒在其中熠熠生辉。

洞头区人民医院 供稿