洞头网讯(通讯员 倪建新 张为婕)近日，我区市民柯女士在人民路一家茶菜馆消费后，被店家收取20元“开瓶服务费”，在跟店家理论无果后遂向市场监管局消保分局提出申诉。经执法人员协调，店家主动当面向消费者柯女士赔礼道歉，并退还20元“开瓶服务费”。

　　新《消法》明确“霸王条款”无效

　　自2015年3月15日起，新《消费者权益保护法》正式实施，新《消法》明确规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

　　从日常投诉中来看，消费者最容易遇到五种霸王格式条款，在此次新《消法》中都有规范。

　　第一种是逃避应尽义务。例如：某洗衣店所列《顾客须知》称：“在洗涤过程中造成拉链、扣子及装饰物、装饰品损坏，不在公司赔偿范围”。

　　第二种是权利义务不对等，加重消费者责任。例如：某公司在商品房买卖合同中规定：“出卖人逾期交房，按日向买受人支付万分之一的违约金，买受人逾期付款，按日向出卖人支付万分之三的违约金”。

　　第三种是排除限制消费者权利。例如：一些移动电话服务协议中称：“客户充分认识到移动电话通信服务不可避免会受到网络覆盖、网络故障及移动通信系统优化、升级时的影响，并可能造成通信的中断。客户承诺和保证其不会因该类情况而向公司索赔。”

　　第四种是随意扩大经营者权利。例如：某大酒店在《游泳卡说明须知》中规定：“本游泳馆有权随时终止使用此卡”。酒店通过格式条款扩大自己的解约权利，违反了有关法律规定。

　　第五种是模糊条款。例如：有的饭馆贴出“店庆酬宾，饭菜五折优惠，吃多少送多少。”实际上“饭菜”中并不包含海鲜、酒水。