办事群众在审批窗口选择满意度。刘伟摄
温州网讯 日前,温州市万人评机关中层处室和基层站所活动办公室(简称“市评议办”)组织开展了第三轮明查暗访,对111个参评处室和站所进行全面查访。那么,本轮明查暗访中,各参评单位服务态度、工作效率表现怎么样?
记者采访市评议办负责人和部分参评单位、办事群众,了解到大部分单位在提升服务能力、改进服务质量方面做了大量完善和提升工作,但也有个别单位表现得“不尽如人意”。
明查暗访
作风效能有所好转
到参评处室和站所实地暗访,检查有无炒股、玩手机、看电影问题;随机访问办事群众或电话回访已办事项的群众,了解服务态度和服务效能方面情况;直接与部门纪检组对接,搜集群众投诉意见及处理情况……此次明查暗访市评议办组织工作人员和政风行风监督员,兵分8路“突袭”暗访了58个部门单位的111个参评处室和站所。
检查发现,各参评处室和站所的工作人员工作状态较此前有了明显提升,服务态度和工作效率得到了明显改进。但个别单位仍存在工作人员上班时间吃零食、玩手机等问题,检查组当面指出了问题,并现场予以了批评。
市评议办相关负责人表示,今年以来,全市万人双评议活动共组织了三轮明查暗访活动。作为日常评价的一项重要内容,所有在明查暗访中查摆的问题都将作为最终的赋分依据。
记者走访
优化服务争“满意”
记者跟随检查组走进一个参评单位的服务大厅,该大厅各功能区域标识明显、秩序井然。该参评单位在服务大厅专门配置了自助查询机,市民可凭身份证和市民卡自助查询和打印相关资料。大厅门口还安排了“导服员”,为办事群众提供咨询服务,方便群众办事。记者随机采访几位办事群众,都对该服务大厅给出了“点赞”。
据记者了解,目前在参评处室和站所中,有些审批窗口通过分析群众意见建议,推出“跨区域就近办理服务”,为身在县里的市民大大减少了“跑远路”的麻烦。有些参评单位则专门就政务公开事项制作了《公示本》,方便群众查阅。有些单位针对工程推进中存在的突出问题,出台了一系列规范业务流程、提高工作效率的文件。这些做法都得到许多办事群众的肯定。
记者就被检查单位关于作风效能的信访举报和投诉情况,向相关市纪委派驻纪检组作了解。据悉,今年以来,群众在服务审批事项办理过程中,对于工作态度和服务效率的投诉总体上有所降低,窗口单位“一次性告知”等制度得到了较好的执行。相关纪检组将在接下来的工作中,进一步聚焦群众反映问题,督促有关单位制定详实措施,积极落实整改。
现场回访
满意度达98.6%
在本次明查暗访活动中,各检查组均对参评处室服务对象进行了现场随机抽样回访,详细了解群众在办理事项过程对参评单位服务态度、工作流程、办理结果的满意情况,认真记录有关的建议和意见。据统计,参与回访调查的办事群众共300多名,仅有4名表示对服务办理情况不满意,总体满意度达到98.6%。
万人双评议活动开展以来,有些单位针对办事手续繁杂等问题,推出无纸化审批、即来即办、自助办证、三表合一等多项便民措施,这些“看不见”的投入,换来了办理业务时的更便捷、更舒适。有群众形象地说,“现在只要拿着自己的身份证到办事大厅,表格都可以由机器帮你填好,手续很方便。”
市民李先生在接受电话回访时表示,其在某单位行政审批窗口办理有关事项时,窗口工作人员提供“一站式”服务,并作了详细解答。李先生表示挺满意,“以前都说跑审批麻烦,现在能‘一站式’办理,说明他们的作风效能在加分。”
有些单位则借力“互联网+”完善服务平台,实现一网输入、告知、公告、送达,方便群众办事。“真的是省心又省力,以前老是要抱着一堆资料去大厅办业务,万一其中有一样缺了还得来回跑,现在好了,轻轻松松办好,还不用填单。”一名企业办事人员说。
一名参评处室负责人表示,参加万人双评议活动,就是把工作摆在台面上来晒,接受群众评价,最担心的就是被打“差评”。所以我们单位及时调整工作思路,把工作重心转移到改进群众办事体验上来,对每个办事群众都进行跟踪回访,听取群众意见,做好完善改进,只有真正从群众不满意的地方改起,从工作做得最不到位的地方抓起,用真心实意服务好群众,才能争取打造“群众满意”单位。
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编辑:张汉珠
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